Der Kunde sitzt bei Convoi in der 1. Reihe, denn schließlich ist der Kunde maßgeblich an dem Erfolg unseres Unternehmens beteiligt. Die Kunden sorgen für Umsatz und Kontinuität. Convoi hat den Ehrgeiz innerhalb der Branche das Unternehmen zu sein, das sich am meisten an den Kunden orientiert. Aus diesem Grund wird einmal jährlich eine Befragung über die Kundenzufriedenheit von einem externen Büro durchgeführt. Die Firma Geerts & Jurgens ist auf solche Befragungen spezialisiert. Die jährlichen Befragungen sind Teil unseres Total Quality Managements und die Ergebnisse werden als Aktionspunkte aufgenommen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Die Befragung

Einmal jährlich wird eine repräsentative Stichprobe aus unserem Kundenbestand gewählt und telefonisch zu den Dienstleistungen von Convoi befragt. Dazu gehören Themen wie Ausrüstung, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Preisgefüge und gelieferte Qualität. Auch Fragen zu den Mitarbeitern werden unseren Kunden gestellt: Höflichkeit, Kundenorientierung, Sicherheit, Kompetenz und Professionalität. Am Ende können die befragten Kunden Convoi mit anderen Anbietern vergleichen.

Die Ergebnisse

Das durchschnittliche Ergebnis liegt bei 7,8 von maximal 10 Punkten. Im Vergleich zu anderen Anbietern ist dies sehr gut, jedoch ist unser Ziel innerhalb von zwei Jahren eine glatte 8 zu erreichen.

Weitere Ergebnisse: Der Kunde findet die Qualität der Ausrüstung mehr als gut, ebenso die Zuverlässigkeit, mit der Termine eingehalten und die Schnelligkeit, mit der die Dienstleistungen ausgeführt wurden. Ein Durchschnitt von 8 ist sicherlich gut, doch andererseits verbesserungswürdig.

Auch unsere Mitarbeiter wurden durchschnittlich mit 7,8 bewertet. Dies liegt u.a. an der Einhaltung konkreter Termine und der Sicherheit (Einhaltung der Sicherheitsvorschriften am Arbeitsplatz).

Benchmark

Jedes Unternehmen in einer Dienstleistungsbranche will das Beste sein. Wenn Kunden befragt werden, wie sie Convoi im Vergleich zu anderen Anbietern einstufen, geben 93% der Befragten an Convoi sei genauso gut oder sogar besser als die Mitbewerber.