Certifications de qualité
Dans toutes ses activités, Convoi est un prestataire de services. La qualité dans ce domaine n’est pas aussi facile à évaluer que pour un produit. Le « contenu » du service est pourtant d’une importance déterminante pour le client. C’est pourquoi nous veillons à satisfaire aux normes de qualité les plus rigoureuses : nous sommes certifiés NEN-EN-ISO-9001: 2000 et LSC/VCA**.
NEN-EN-ISO-9001: 2000
Convoi possède la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. ISO 9001 est un garant de la qualité et signifie que tous les travaux ont été décrits dans des procédures. Tous les collaborateurs sont tenus de signaler les manquements conformément aux procédures. En outre, tous les grands projets font l’objet d’une évaluation approfondie. Ces évaluations permettent de contrôler si la qualité des travaux effectués par Convoi est conforme aux objectifs d’exploitation. Pour vous, c’est la garantie de choisir une entreprise qui fait de la qualité une priorité.
LSC/VCA**
Convoi a une certification LSC/VCA**. C’est une certification de sécurité. LSC signifie Liste SSE (« Sécurité, Santé, Environnement ») Contractants . Plus encore que la certification, ce qui importe est que la sécurité est viscérale chez les collaborateurs de Convoi. Nos nombreuses années d’expérience nous ont appris l’importance de la sécurité. « Un travail sûr et une bonne santé » sont les critères de base de la politique véhiculée par Convoi à l’égard de ses collaborateurs et de ses clients. La sécurité au travail est une priorité absolue !
La mesure fait loi
Notre qualité est mesurée en continu par notre département Gestion intégrale de la qualité. Les départements et les collaborateurs de Convoi sont dès lors périodiquement soumis à des tests effectués par ce département interne ou par des bureaux externes. Le département Gestion intégrale de la qualité s’occupe à plein temps du contrôle et de l’amélioration des processus.
Les études ci-dessous sont menées :
Enquête de satisfaction des collaborateurs
C’est une enquête interne annuelle récurrente (ce qu’on appelle la TQM Monitor) qui permet à la direction et aux collaborateurs de s’exprimer sur notamment :
- le management
- la stratégie
- la gestion du personnel
- la gestion des processus
- la gestion des ressources
- les résultats de l’entreprise
Cette enquête interne est menée par un bureau externe spécialisé dans ce type d’enquêtes.
Evaluations
Il est courant d’évaluer des déménagements effectués après leur achèvement. Cette évaluation est menée de différentes manières par et sur les responsables de clientèle, les gestionnaires de projets et les déménageurs. Nos clients eux-mêmes ont leur mot à dire au cours d’une évaluation. Les résultats de ces études débouchent sur des points d’action qui sont appliqués dans la pratique.
« Convoi on the move »
En outre, Convoi met en œ uvre un processus continu intitulé « Convoi on the Move », qui a pour but d’éviter les « coûts inutiles et superflus ». Tous les collaborateurs de Convoi se doivent d’ailleurs d’y participer. Chacun peut émettre une suggestion qui permettra de supprimer des coûts selon lui « inutiles ». Le travail permanent d’amélioration de la qualité et de maîtrise des coûts fait de Convoi un partenaire efficace, effectif et fiable pour les entreprises.