Kwaliteitscertificaten

Convoi is met al haar activiteiten dienstverlenend bezig. Hierdoor is kwaliteit niet zo gemakkelijk te bepalen als van een product. De 'inhoud' van de dienst is echter wel van doorslaggevend belang voor de klant. Dit is voor ons de reden te zorgen dat we aan de strengste kwaliteitseisen voldoen: we zijn NEN-EN-ISO-9001: 2000 en VCA** gecertificeerd.

NEN-EN-ISO-9001: 2000

Convoi heeft het ISO 9001 certificaat voor al haar activiteiten. ISO 9001 staat voor kwaliteitsborging en betekent dat alle werkzaamheden zijn omschreven in procedures. Alle medewerkers zijn verplicht tekortkomingen te melden conform de procedures. Verder worden alle grote projecten grondig geëvalueerd. Met deze evaluaties wordt gecontroleerd of de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden van Convoi voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen. Voor u een geruststellende gedachte om een bedrijf te kiezen dat kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan.

VCA**

Convoi is in het bezit van een VCA** certificaat. Dit is een veiligheidscertificaat. VCA staat voor: VGM ('Veiligheid, Gezondheid, Milieu') Checklist Aannemers. Belangrijker nog dan het certificaat is dat veiligheid bij de mensen van Convoi tussen de oren zit. Door de vele jaren ervaring weten wij hoe belangrijk veiligheid is. "Veilig werken en gezond weer thuis" is de basisvoorwaarde die het Convoi beleid uitdraagt naar haar medewerkers en opdrachtgevers. Aan veilig werken wordt geen concessie gedaan!

Meten = Wet

Onze kwaliteit wordt continue gemeten door onze Total Quality Management afdeling. Periodiek worden de afdelingen en werknemers van Convoi door deze interne afdeling dan wel door externe bureaus getoetst. De afdeling Total Quality Management is full time bezig met het controleren en verbeteren van de processen.

Onderstaande onderzoeken worden uitgevoerd:

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Dit is een jaarlijks terugkerend intern onderzoek (de zogenaamde TQM Monitor) waarin de directie en medewerkers zich kunnen uitspreken over onder andere:

• Leiderschap
• Strategie
• Personeelsmanagement
• Management van processen
• Middelenmanagement
• Ondernemingsresultaten

Dit interne onderzoek wordt gedaan door een extern bureau, gespecialiseerd in dit soort onderzoeken.

Evaluaties

Het is gebruikelijk om na afloop van uitgevoerde verhuizingen deze te evalueren. Op diverse manieren vindt er een evaluatie plaats door en van account managers, project managers, verhuizers en ook onze klanten komen aan het woord tijdens een evaluatie. Resultaten van deze onderzoeken leiden tot actiepunten die in de praktijk worden toegepast.

'Convoi on the move'

Verder kent Convoi een continu proces onder de titel 'Convoi on the Move', met als doelstelling om 'onnodige en overbodige kosten' te voorkomen. Hieraan kunnen en worden alle medewerkers van Convoi verwacht mee te doen. Iedereen kan een voorstel doen waarmee in zijn of haar ogen 'onnodige' kosten worden gemaakt. Het continue werken aan kwaliteitsverbetering en bewaking van kosten, maakt Convoi tot een efficiënte, effectieve en betrouwbare partner voor professionele organisaties.